Formation Améliorer sa communication au quotidien
Développer une communication claire, constructive et adaptée aux situations professionnelles du quotidien
La communication est au cœur des relations professionnelles. Expliquer une consigne, partager une information, exprimer une idée, collaborer avec différents interlocuteurs ou gérer un désaccord font partie des situations quotidiennes qui influencent directement la qualité des relations de travail et l'efficacité collective. Pourtant, des messages imprécis, des malentendus ou des échanges insuffisamment adaptés peuvent rapidement freiner la coopération et générer des incompréhensions.
Développer une communication professionnelle efficace permet de mieux faire passer ses messages, de comprendre ses interlocuteurs et de créer des échanges plus fluides et plus constructifs. Cette compétence favorise la coopération, renforce la confiance et contribue à un fonctionnement plus serein des équipes.
Cette formation permet d'acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle afin d'adapter ses pratiques aux différentes situations rencontrées au quotidien. Les participants développent une communication plus claire, plus adaptée et plus efficace pour améliorer durablement la qualité de leurs relations professionnelles.
- Identifier les mécanismes de la communication interpersonnelle afin d'adapter leurs messages et leurs comportements aux différentes situations professionnelles.
- Mettre en œuvre des techniques favorisant une communication claire, une écoute de qualité et des échanges constructifs avec leurs interlocuteurs.
- Développer des pratiques relationnelles permettant de prévenir les incompréhensions, de renforcer la coopération et d'améliorer durablement la qualité des relations professionnelles.
À l'issue de la formation, les participants seront capables d'adopter une communication professionnelle claire, adaptée et constructive afin de favoriser la compréhension mutuelle, la qualité des relations et l'efficacité de leurs échanges au quotidien.À l'issue de la formation, les participants seront capables d'adopter une communication professionnelle claire, adaptée et constructive afin de favoriser la compréhension mutuelle, la qualité des relations et l'efficacité de leurs échanges au quotidien.
Tout salarié souhaitant améliorer sa communication au quotidien.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Identifier mon fonctionnement relationnel pour mieux comprendre son impact dans les échanges
Repérer mes habitudes de communication
- Outils : Typologie des styles relationnels ; schéma visuel des postures de communication
- Action : Repérage de mes préférences relationnelles
Analyser mes schémas relationnels récurrents et leurs effets dans mes relations professionnelles
- Outils : Grille d’analyse des boucles relationnelles ; cartographie des rôles en interaction
- Action : Décryptage d’un schéma relationnel récurrent
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Formuler mes messages avec clarté et intention pour gagner en assertivité et en crédibilité
Structurer mes messages de manière claire
- Outils : Modèle OSBD - expression structurée selon la CNV ; trame professionnelle de communication en 3 temps
- Action : Structuration d’un message professionnel à partir d’une situation vécue
Exprimer mes demandes avec un langage assertif adapté
- Outils : Guide d’alignement assertif ; lexique de reformulation assertive
- Action : Formulation d’une demande alignée en prenant en compte mon intention et la relation
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Pratiquer l’écoute active sans biais pour accueillir l’autre avec justesse et attention
Mettre en oeuvre les techniques d’écoute active
- Outils : Répertoire des techniques d’écoute active verbale ; grille de décodage de la posture d’écoute
- Action : Pratique guidée de l’écoute active dans une situation relationnelle réelle ou simulée
Différencier mes filtres d’interprétation pour clarifier mes perceptions
- Outils : Carte des filtres de jugement ; support de clarification des perceptions
- Action : Décodage d’un malentendu relationnel « Je distingue ce que j’ai perçu de ce que j’ai interprété pour mieux comprendre la situation. »
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Adapter ma communication aux situations et interlocuteurs pour fluidifier les interactions au quotidien
Identifier les caractéristiques de mes interlocuteurs
- Outils : Grille de lecture des indices relationnels ; typologie des postures relationnelles
- Action : Décodage d’un style relationnel « Je repère les indices et comportements caractéristiques d’un interlocuteur pour mieux interagir avec lui. »
Choisir des canaux et des modes de communication adaptés aux situations professionnelles
- Outils : Tableau comparatif des canaux selon leur impact relationnel ; grille de décision canal / mode relationnel
- Action : Décision ajustée de mon canal et mode de communication adaptés à une situation réelle
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Gérer les tensions relationnelles et les désaccords pour désamorcer les malentendus et sortir des blocages
Utiliser une méthode structurée de gestion des tensions relationnelles
- Outils : Repères de postures bloquantes ; méthode des 4C
- Action : Régulation d’un désaccord relationnel en suivant une méthode en 4 étapes
Évaluer mes réactions face aux désaccords
- Outils : Répertoire des stratégies d’ajustement émotionnel ; fiche de lecture des réactions en tension
- Action : Décodage de mes réactions en désaccord pour comprendre son origine et ajuster ma posture
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Développer la coopération et des relations de qualité pour nourrir des interactions durables et authentiques
Mettre en oeuvre des comportements coopératifs dans mes interactions
- Outils : Les leviers de coopération ; répertoire des comportements coopératifs
- Action : Activation de comportements coopératifs dans mes échanges professionnels
Exprimer ma contribution dans une situation de coopération professionnelle
- Outils : Cadre de parole contributive ; cartographie des formes de contribution professionnelle
- Action : Expression d’une parole contributive dans une situation de coopération
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |
