Formation Communication de crise : construire et piloter sa stratégie
Agir avant, pendant et après la crise
Une crise peut affecter durablement l’image, la réputation et la confiance accordée à une organisation. Pour y faire face, la réactivité ne suffit pas : il faut savoir qualifier la situation, mesurer les risques, définir une stratégie et coordonner les prises de parole auprès des différentes parties prenantes.
Cette formation propose une approche globale de la communication de crise, de l’anticipation à la sortie de crise. À travers des études de cas et des ateliers, les participants apprendront à prendre des décisions éclairées, à structurer leurs messages et à préparer un dispositif mobilisable dès les premiers signaux d’alerte.
Qualifier une situation de crise afin d’en mesurer les enjeux, les risques et les priorités de communication.
Concevoir et piloter une stratégie de communication adaptée avant, pendant et après la crise.
Coordonner les messages, les porte-paroles, les canaux et les parties prenantes pour préserver la crédibilité de l’organisation.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’anticiper les risques et de construire une réponse cohérente à chaque étape d’une crise.
Responsables et directeurs de la communication, responsables des relations presse, communicants internes et externes, dirigeants, managers et toute personne amenée à concevoir ou à piloter un dispositif de communication de crise.
Disposer d’une première expérience en communication ou être impliqué dans la préparation ou la gestion de situations sensibles au sein de son organisation.
Jour 1 – Faire des choix rationnels
1. Qualifier la crise
Définitions.
Identifier les enjeux et les risques : utiliser la matrice des risques pour rationaliser l’action.
Différencier la communication de crise et la communication sensible.
Les fronts de lutte pendant la crise.
Les acteurs et les canaux prioritaires : le dilemme de la diversification des sources et de la priorisation des canaux à l’heure de la crise.
Mise en pratique : proposition de prise en main des outils à partir de l’expérience professionnelle des participants. Temps d’ateliers à la fois individuels et collectifs.
2. Pendant la crise, agir de façon cohérente pour être crédible
Comprendre ce qui se passe : du questionnement à la frise de temps.
Agir en THPR.
Opérer un choix stratégique éclairé dans la communication et la prise de parole.
Simplifier les messages pour les rendre audibles et facilement déclinables afin de s’adapter aux cibles.
Programmer la diffusion des messages : quoi, quand, à qui et par qui.
Assumer des relations presse constructives.
Faire parler les autres de soi.
Mise en pratique : trois cas de crise « in vivo » seront traités par sous-groupes et présentés pour comprendre les enjeux et les ressorts de la communication de crise.
Jour 2 – Activer tous les temps de la crise
3. Après la crise, communiquer pour dépasser la crise et renforcer son image
Communication interne pour dépasser la crise et préparer à la suivante.
Retour d’expérience pour améliorer les pratiques.
Communication externe sur l’engagement pris pendant la crise et, parfois, entre pairs, sur la démarche employée.
Mise en pratique : REX en sous-groupes sur l’exemple de deux crises récentes ou analyse d’une communication de crise des participants : résumé et actions, comment optimiser et agir plus efficacement dans l’avenir.
4. Avant la crise, anticiper pour atténuer les effets des crises
La veille ou plutôt les veilles à mettre en place, en ligne et hors ligne, et le repérage des « signaux faibles ».
Base de données d’informations à jour en fonction des potentiels de crise repérés.
Préparer les porte-paroles potentiels.
Proposer des trames de messages, courriers, mails et communiqués de presse pour les cinq crises principales.
Élaborer des scénarios de mise en action en fonction de la nature et de l’intensité des crises potentielles.
Faire de la communication interne.
Identifier ses alliances et ses réseaux et les travailler : relations publiques de crise.
Mise en pratique : application sur un cas emblématique.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
Moyens pédagogiques :
En présentiel : Ordinateur PC ou Mac avec connexion internet pour les formations logiciels. Tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif.
En distanciel : salle de classe virtuelle et outils d'animation à distance (Tableau Blanc, sondage, ...) fonction des choix pédagogiques et de la formation.
