Formation Optimiser sa communication grâce à l’écoute active
Développer une écoute de qualité pour renforcer la compréhension, la coopération et la confiance
Dans un environnement professionnel où les échanges sont de plus en plus rapides et les interactions multiples, les incompréhensions, les interprétations hâtives et le manque d'écoute peuvent fragiliser la coopération et nuire à la qualité des relations de travail. Savoir écouter ne consiste pas uniquement à entendre un message, mais à comprendre les besoins, les attentes et les points de vue de ses interlocuteurs afin de favoriser un dialogue constructif.
L'écoute active constitue une compétence essentielle pour communiquer avec justesse, instaurer un climat de confiance et faciliter la coopération. Elle permet d'améliorer la qualité des échanges, de prévenir les tensions et de renforcer l'efficacité des relations professionnelles.
Cette formation permet de développer une écoute active au service d'une communication plus fluide et plus constructive. Les participants acquièrent des techniques pour mieux comprendre leurs interlocuteurs, adapter leur communication et créer des conditions favorables à des échanges de qualité.
- Mettre en œuvre les techniques de l'écoute active afin de mieux comprendre les besoins, les attentes et les points de vue de leurs interlocuteurs.
- Adapter leur communication en favorisant un dialogue constructif, une compréhension mutuelle et des échanges plus efficaces.
- Développer des pratiques relationnelles renforçant la confiance, la coopération et la qualité des interactions professionnelles.
À l'issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser les techniques d'écoute active afin de mieux comprendre leurs interlocuteurs, d'adapter leur communication et de développer des relations professionnelles fondées sur la confiance, la coopération et la qualité du dialogue.
- Tout individu souhaitant renforcer sa capacité d'écoute et d'assertivité pour améliorer sa communication interpersonnelle et construire des relations harmonieuses
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intégrer les fondements de la communication pour améliorer l'écoute et la compréhension mutuelle
Identifier les barrières à l'écoute et les enjeux relationnels
- Outils : Les obstacles à l'écoute ; les 6 attitudes de Porter
- Action : Autodiagnostic de mes attitudes d'écoute
Déterminer les leviers d'une communication et d'une écoute efficace
- Outils : Le schéma de la communication ; les niveaux de compréhension ; les outils de l'écoute
- Action : Atelier "écho communicationnel"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Développer l'empathie et la synchronisation pour créer un climat de confiance avec mes interlocuteurs
Pratiquer l'empathie dans la communication
- Outils : L'empathie et les neurones miroirs ; les techniques d'écoute empathique
- Action : Simulation "marcher dans les chaussures de l'autre"
Expérimenter la synchronisation non-verbale
- Outils : La communication non-verbale ; la synchronisation non-verbale
- Action : Entraînement à la synchronisation avec le "jeu du miroir"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Adapter ma posture et ma communication Pour favoriser la qualité de l'écoute et des échanges
Analyser mon style de communication
- Outils : Les 4 styles de communication ; les techniques de communication assertive
- Action : Jeu de rôle "communication assertive"
Appliquer une posture constructive dans mes échanges quotidiens
- Outils : Le feedback constructif ; la méthode OSBD
- Action : Atelier de jeux de rôle "critiques constructives en action"
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Combiner écoute de l'autre et écoute de soi pour préserver la qualité de la relation dans les situations de tension
Identifier les mécanismes de défense et les résistances
- Outils : La détection des stratégies défensives ; les techniques de gestion des réactions défensives
- Action : Jeu de rôle "faire face aux réactions défensives"
Développer des stratégies d'adaptation efficaces et bienveillantes
- Outils : La méthode de mindfulness ; la technique d'auto-empathie
- Action : Pratique de mindfulness pour l'auto-empathie
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
