Formation Les fondamentaux du marketing relationnel

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.

Consolider sa connaissance client

• Adopter une approche centrée client (customer centric) et une vision 360° pour dessiner le cycle de vie d’un client et le parcours client.

• Exploiter sa base de données clients : analyse et segmentation.

• Évaluer la valeur client (Customer Lifetime Value) par segment pour adapter ses objectifs et ses actions relationnelles.

Améliorer sa satisfaction et l'engagement client

• Renforcer l’engagement de ses clients : avantages, récompenses, services personnalisés.

• Identifier les moments clés du parcours client où renforcer l'engagement.

• S’engager sur les réseaux sociaux et adopter leurs codes pour engager le dialogue avec ses clients.

• Animer ses communautés de clients avec une relation humanisée.

• Personnalisation, réactivité, échange… : faire grandir et entretenir sa relation client.

Fidéliser ses clients

• Capitaliser sur l’historique de la relation client pour déterminer et valoriser sa différenciation auprès de ses clients.

• Renforcer l'attachement à la marque grâce à des contenus et services à valeur ajoutée : newsletters, conseils, contenus informatifs…

• Personnaliser les communications et les avantages selon les profils et les attentes des clients.

• Inscrire la satisfaction et la relation client dans une démarche d'amélioration continue.

Déployer ses actions de marketing relationnel

• Définir les objectifs et les cibles de ses campagnes relationnelles.

• Construire des scénarios relationnels pour accueillir, engager, fidéliser ou réactiver ses clients.

• Découvrir le marketing automation pour automatiser et personnaliser les interactions clients.

• Identifier les apports de l'IA dans le marketing relationnel.

• Planifier ses actions de fidélisation et de reconquête client.

Mesurer et optimiser ses actions relationnelles

• Interroger régulièrement ses clients pour maintenir un lien de proximité.

• Suivre la satisfaction et l'effort client à l'aide d'indicateurs adaptés : CSAT, NPS, CES.

• Analyser ses performances et son audience web pour perfectionner son marketing relationnel en ligne.

• Évaluer la rentabilité des actions marketing engagées pour optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.