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Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle
L’IA générative est en train de transformer en profondeur le marketing et la relation client, ainsi que l’ensemble des parcours d’expérience client. En France, 85 % des équipes de…
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Voir la formationRéussir ses études qualitatives - Niveau initiation
Dans un monde où comprendre les motivations des consommateurs est plus crucial que jamais, les études qualitatives offrent des perspectives que les seuls chiffres ne peuvent pas…
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Voir la formationÉtudes qualitatives : perfectionner ses pratiques - Niveau perfectionnement
Les études qualitatives ne sont plus un simple complément des études quantitatives : elles s’intègrent de plus en plus dans des dispositifs omnicanaux (communautés d’insights,…
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Voir la formationSe perfectionner à la pratique des études quantitatives - Niveau perfectionnement
Les enquêtes en ligne sont la méthode quantitative la plus utilisée : 85% des pros déclarent les utiliser régulièrement (Statista, via Backlinko, maj. 2025). Pour garantir des…
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Voir la formationPerfectionner sa stratégie d'expérience client
Qu’il s’agisse de conquérir de nouveaux clients, de les fidéliser dans la durée ou même d’engager les collaborateurs, l’expérience client est devenue un levier central de…
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Voir la formationParcours métiers – Customer Success Manager
Dans un contexte où la croissance dépend autant de la fidélisation que de l’acquisition, le Customer Success Manager devient un acteur clé de la réussite client. Son rôle :…
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Voir la formationL’analyse de contenu des études qualitatives
Après un focus groupe, des entretiens ou des réponses à des questions ouvertes, tout se joue au moment de l’analyse : traduire l’information sans l’appauvrir ni la sur-interpréter…
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Voir la formationMarketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
Dans un marché saturé, la fidélisation n’est plus une question de “points” ou de promotions : c’est une question de valeur (pour le client) et de rentabilité (pour l’entreprise)…
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Voir la formationRéussir ses études quantitatives - Niveau initiation
Les études quantitatives servent à mesurer et chiffrer un phénomène ou un comportement (sondage, questionnaire). Elles apportent des données précises et fiables. Dans l’industrie…
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Voir la formationDesign émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
Les émotions ne sont pas un “bonus” dans l’expérience client : elles en sont souvent le moteur le plus puissant. Autrement dit, si vous voulez une expérience vraiment mémorable,…
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