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Animation d'un focus groupe
Dans une étude qualitative, l’animation du focus groupe est le moment où tout se joue : c’est là que vous faites émerger les perceptions, les freins et les motivations… ou que…
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Voir la formationÉtudes qualitatives : perfectionner ses pratiques - Niveau perfectionnement
Les études qualitatives ne sont plus un simple complément des études quantitatives : elles s’intègrent de plus en plus dans des dispositifs omnicanaux (communautés d’insights,…
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Voir la formationSe perfectionner à la pratique des études quantitatives - Niveau perfectionnement
Les enquêtes en ligne sont la méthode quantitative la plus utilisée : 85% des pros déclarent les utiliser régulièrement (Statista, via Backlinko, maj. 2025). Pour garantir des…
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Voir la formationParcours métiers – Responsable CRM
Dans un contexte où les entreprises cherchent à mieux connaître leurs clients, personnaliser leurs interactions et développer la fidélisation, le CRM devient un levier central de…
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Voir la formationMesurer et piloter la performance de son expérience client
Analyser le parcours client, mesurer l’expérience vécue et en tirer des décisions concrètes est aujourd’hui au cœur de la démarche marketing et managériale. Les chiffres sont sans…
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Voir la formationLes clés de l’UX design
Depuis quelques années, l’UX design est devenu un enjeu essentiel pour les professionnels du digital. Une bonne UX (expérience utilisateur) améliore la satisfaction des…
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Voir la formationLe marketing stratégique orienté client
De nombreuses entreprises continuent de se préoccuper plus de leurs produits que de leurs clients. Dans un monde où les consommateurs dictent les règles du jeu, le marketing…
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Voir la formationCRM : optimiser sa gestion de la relation client
Les clients attendent des interactions personnalisées, cohérentes et “sans friction”. Résultat : le CRM n’est plus un simple logiciel, c’est un outil de pilotage de la relation…
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