Formation - Développer sa posture de manager communicant

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Déterminer son style relationnel

• Définir ce qu'est le concept d'assertivité
• Identifier les situations où l'assertivité peut être utile
• Connaître les trois compétences fondamentales de l'assertivité
• Comprendre les différentes techniques d'assertivité
• Identifier ses comportements inefficaces
• Repérer les conséquences de ses comportements spontanés
• Apprendre à se défendre de manière appropriée

Construire des relations positives avec ses collaborateurs

• Communiquer clairement et de manière constructive
• Reconnaître et gérer les émotions
• Reconnaître et respecter les besoins et les désirs des autres
• Ecouter activement et poser des questions pour clarifier les situations

Valoriser et reconnaître le travail de son collaborateur

• Comprendre l'importance des signes de reconnaissance et du feedback pour entretenir la motivation
• Donner et recevoir du feedback de manière efficace
• Découvrir et connaître les différentes techniques de valorisation
• Mettre en place les techniques de reconnaissance efficaces dans le quotidien professionnel

Se positionner face aux comportements inadaptés

• Désamorcer l'agressivité
• Agir face à la passivité
• Eviter les pièges de la manipulation
• Prévenir, gérer et sortir des situations conflictuelles
• Négocier un conflit

Savoir formuler et recevoir des critiques constructives

• Préparer la critique avec la méthode DESC
• S'expliquer avec la méthode DESC
• Envisager la critique reçue comme une information permettant d'évoluer
• Répondre sereinement aux critiques justifiées

Consolider la confiance en soi

• Identifier ses qualités et ses réussites pour asseoir les bases de la confiance en soi
• Voir les difficultés comme des opportunités d'évolution
• Faire taire les petites voix qui nous découragent et nous empêchent d'avancer

S'affirmer tranquillement dans une relation

• Faire des demandes à ses collaborateurs
• Développer sa légitimité pour transmettre des directives
• Formuler des demandes à sa hiérarchie
• Savoir dire non à ses collaborateurs lorsque c'est nécessaire
• Refuser quelque chose à un hiérarchique
• Développer son sens de la répartie

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic de ses comportements spontanés
• Mises en situation : formuler et recevoir des critiques de façon assertive
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud