Formations Les bases de la relation client
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Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
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Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
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Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
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