Formations Les bases de la relation client
Toutes nos formations professionnelles en les bases de la relation client
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Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
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Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
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Voir la formationDévelopper la culture client dans son entreprise
Une culture client ne se limite pas aux équipes en contact avec les clients. Elle se traduit dans les décisions, les pratiques managériales et la coopération entre les services…
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Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
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Voir la formationHotline et help desk : optimiser son accueil téléphonique
Lorsqu’un utilisateur contacte une hotline ou un help desk, il attend une réponse rapide, claire et rassurante. La qualité de l’échange repose autant sur la résolution de sa…
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Voir la formationOptimiser sa relation client par l'écrit
Les échanges écrits se multiplient sur les e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux, tandis que l’intelligence artificielle accélère la production des réponses. Dans ce contexte, la…
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Voir la formationVendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence
Dans un environnement où la relation commerciale se digitalise, maîtriser la prise de parole à distance est devenu essentiel. Comment rester convaincant sans contact physique ?…
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