Formations Les bases de la relation client
Toutes nos formations professionnelles en les bases de la relation client
11 résultats
Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
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Voir la formationParcours métiers – Customer Success Manager
Dans un contexte où la croissance dépend autant de la fidélisation que de l’acquisition, le Customer Success Manager devient un acteur clé de la réussite client. Son rôle :…
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Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
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Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
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Voir la formationDévelopper la culture client dans son entreprise
Une culture client ne se limite pas aux équipes en contact avec les clients. Elle se traduit dans les décisions, les pratiques managériales et la coopération entre les services…
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Voir la formationHotline et help desk : optimiser son accueil téléphonique
Lorsqu’un utilisateur contacte une hotline ou un help desk, il attend une réponse rapide, claire et rassurante. La qualité de l’échange repose autant sur la résolution de sa…
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Voir la formationOptimiser sa relation client par l'écrit
Les échanges écrits se multiplient sur les e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux, tandis que l’intelligence artificielle accélère la production des réponses. Dans ce contexte, la…
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Voir la formationCustomer Care : mettre le digital au service de sa relation client
Depuis plusieurs années, le Care gagne en importance et s’impose comme l’avenir du service client. Que ce soit en BtoB ou en BtoBtoC/BtoC, l’approche Client Success du service…
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Voir la formationConseiller relation client à distance
À distance, la qualité de l’échange repose sur une préparation précise, une écoute active et une argumentation adaptée. Sans contact physique, le conseiller doit instaurer…
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Voir la formationVendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence
Dans un environnement où la relation commerciale se digitalise, maîtriser la prise de parole à distance est devenu essentiel. Comment rester convaincant sans contact physique ?…
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Voir la formationOptimiser la relation client dans le secteur public
Le service public est parfois perçu comme distant ou fermé. Comment imposer un accueil professionnel, humain et conforme ? Ce module vous permet de concilier exigences…
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