Formations Relation client
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Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone
Au téléphone, chaque seconde compte : sans contact visuel, un malentendu peut faire basculer un échange en conflit.Or 87% des personnes interrogées déclarent qu’une seule mauvaise…
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Voir la formationCustomer Care : mettre le digital au service de sa relation client
Depuis plusieurs années, le Care gagne en importance et s’impose comme l’avenir du service client. Que ce soit en BtoB ou en BtoBtoC/BtoC, l’approche Client Success du service…
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