Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
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Top vente
DDA
ISM
Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
à partir de 1 495 € HT
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Top vente
ISM
Gérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
à partir de 1 570 € HT
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Nouveauté
ISM
Design émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
Les émotions ne sont pas un “bonus” dans l’expérience client : elles en sont souvent le moteur le plus puissant. Autrement dit, si vous voulez une expérience vraiment mémorable,…
à partir de 1 595 € HT
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