Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
5 résultats
Gérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
à partir de 1 570 € HT
Voir la formationRépondre aux courriers de réclamation
Un courrier de réclamation peut masquer un profond mécontentement. Comment structurer sa réponse pour calmer l’usager et restaurer sa confiance ? Ce module vous guide pour écrire…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationGérer et prévenir les situations difficiles par téléphone
Au téléphone, chaque seconde compte : sans contact visuel, un malentendu peut faire basculer un échange en conflit.Or 87% des personnes interrogées déclarent qu’une seule mauvaise…
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Voir la formationFaire face aux incivilités des usagers
Une incivilité peut déclencher une spirale négative. Comment reprendre la main, affirmer le respect et regagner une relation apaisée ? Grâce à cette formation, vous apprendrez à…
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Voir la formationDésamorcer les situations tendues à l’accueil
À l’accueil, une attente prolongée, une incompréhension ou un refus peuvent rapidement faire monter la tension. Repérer les signes d’escalade, adapter sa posture et poser un cadre…
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