Formations Relation client
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ISM
Gérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
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Voir la formationRépondre aux courriers de réclamation
Un courrier de réclamation peut masquer un profond mécontentement. Comment structurer sa réponse pour calmer l’usager et restaurer sa confiance ? Ce module vous guide pour écrire…
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