Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
6 résultats
Design émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
Les émotions ne sont pas un “bonus” dans l’expérience client : elles en sont souvent le moteur le plus puissant. Autrement dit, si vous voulez une expérience vraiment mémorable,…
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Voir la formationGérer et prévenir les situations difficiles par téléphone
Au téléphone, chaque seconde compte : sans contact visuel, un malentendu peut faire basculer un échange en conflit.Or 87% des personnes interrogées déclarent qu’une seule mauvaise…
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Voir la formationCustomer Care : mettre le digital au service de sa relation client
Depuis plusieurs années, le Care gagne en importance et s’impose comme l’avenir du service client. Que ce soit en BtoB ou en BtoBtoC/BtoC, l’approche Client Success du service…
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Voir la formationOptimiser la relation client dans le secteur public
Le service public est parfois perçu comme distant ou fermé. Comment imposer un accueil professionnel, humain et conforme ? Ce module vous permet de concilier exigences…
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Voir la formationFaire face aux incivilités des usagers
Une incivilité peut déclencher une spirale négative. Comment reprendre la main, affirmer le respect et regagner une relation apaisée ? Grâce à cette formation, vous apprendrez à…
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Voir la formationDésamorcer les situations tendues à l’accueil
À l’accueil, une attente prolongée, une incompréhension ou un refus peuvent rapidement faire monter la tension. Repérer les signes d’escalade, adapter sa posture et poser un cadre…
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