Formation - Optimiser sa communication avec ses fournisseurs
Améliorer les relations fournisseurs pour renforcer la performance achat.
Une communication mal calibrée peut nuire à l’efficacité, voire générer des conflits. Cette formation vous aide à construire une relation de confiance, claire et durable avec vos fournisseurs.
Pourquoi améliorer la communication avec ses fournisseurs ?
- Éviter les malentendus, retards et litiges.
- Fluidifier la gestion opérationnelle et contractuelle.
- Développer un partenariat transparent et constructif.
- Renforcer une communication fournisseur claire, assertive et structurée.
- Adapter ses demandes et ses interactions aux différents profils fournisseurs pour sécuriser la relation.
- Gérer avec maîtrise les tensions, les erreurs et les situations conflictuelles.
À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de communiquer de manière efficace pour renforcer les relations fournisseurs.
Toute personne amenée à gérer la relation avec les fournisseurs
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Modules distanciels :
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Développer une communication assertive
- Les ressorts d'une communication aidante : les styles de communication et l'assertivité
- Les différences entre information, interprétation et opinion
- L'écoute active
- Les outils de communication : la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC, les formulations positives...
Formuler une demande auprès des fournisseurs
- Les différents profils de fournisseurs
- Les conditions générales d'achat : l'automatisation des réponses (une non-réponse vaut-elle une validation ?)
- Anticiper pour une réalisation optimale du contrat d'approvisionnement (éviter les ruptures)
Prévenir et résoudre une situation conflictuelle
- Chercher des points d'accord et valider
- Prendre des engagements concrets
- Faire face à la mauvaise foi ou à la mauvaise volonté de l'interlocuteur
- Désamorcer les tensions : interlocuteurs pressés, mécontents, stressés…
- Garder son calme (et le retrouver rapidement)
- Déjouer les manoeuvres d'intimidation
- Admettre une erreur ou un oubli sans dramatiser
- Faire passer positivement ses contraintes
- Prendre l'interlocuteur en charge, le sécuriser
- Prendre congé sur une bonne impression
Elaborer des outils pour une meilleure efficacité
- Construire des réponses types par mail
- Valider ses pratiques professionnelles
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |
