Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
11 résultats
Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
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Voir la formationGérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
à partir de 1 570 € HT
Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
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Voir la formationRépondre aux courriers de réclamation
Un courrier de réclamation peut masquer un profond mécontentement. Comment structurer sa réponse pour calmer l’usager et restaurer sa confiance ? Ce module vous guide pour écrire…
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Voir la formationDévelopper la culture client dans son entreprise
Une culture client ne se limite pas aux équipes en contact avec les clients. Elle se traduit dans les décisions, les pratiques managériales et la coopération entre les services…
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Voir la formationDesign émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
Les émotions ne sont pas un “bonus” dans l’expérience client : elles en sont souvent le moteur le plus puissant. Autrement dit, si vous voulez une expérience vraiment mémorable,…
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Voir la formationDécouverte de la Langue des Signes Française (LSF) et accueil du public sourd
Apprendre la Langue des Signes Française, c’est acquérir les bases d’une communication visuelle claire, structurée et accessible. Cette formation initie les participants aux…
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Voir la formationHotline et help desk : optimiser son accueil téléphonique
Lorsqu’un utilisateur contacte une hotline ou un help desk, il attend une réponse rapide, claire et rassurante. La qualité de l’échange repose autant sur la résolution de sa…
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Voir la formationOptimiser sa relation client par l'écrit
Les échanges écrits se multiplient sur les e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux, tandis que l’intelligence artificielle accélère la production des réponses. Dans ce contexte, la…
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