Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
13 résultats
Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationGérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
à partir de 1 570 € HT
Voir la formationParcours métiers – Customer Success Manager
Dans un contexte où la croissance dépend autant de la fidélisation que de l’acquisition, le Customer Success Manager devient un acteur clé de la réussite client. Son rôle :…
à partir de 4 700 € HT
Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
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Voir la formationRépondre aux courriers de réclamation
Un courrier de réclamation peut masquer un profond mécontentement. Comment structurer sa réponse pour calmer l’usager et restaurer sa confiance ? Ce module vous guide pour écrire…
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Voir la formationDévelopper la culture client dans son entreprise
Une culture client ne se limite pas aux équipes en contact avec les clients. Elle se traduit dans les décisions, les pratiques managériales et la coopération entre les services…
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Voir la formationDécouverte de la Langue des Signes Française (LSF) et accueil du public sourd
Apprendre la Langue des Signes Française, c’est acquérir les bases d’une communication visuelle claire, structurée et accessible. Cette formation initie les participants aux…
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Voir la formationHotline et help desk : optimiser son accueil téléphonique
Lorsqu’un utilisateur contacte une hotline ou un help desk, il attend une réponse rapide, claire et rassurante. La qualité de l’échange repose autant sur la résolution de sa…
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Voir la formationOptimiser sa relation client par l'écrit
Les échanges écrits se multiplient sur les e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux, tandis que l’intelligence artificielle accélère la production des réponses. Dans ce contexte, la…
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Voir la formationConseiller relation client à distance
À distance, la qualité de l’échange repose sur une préparation précise, une écoute active et une argumentation adaptée. Sans contact physique, le conseiller doit instaurer…
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Voir la formationVendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence
Dans un environnement où la relation commerciale se digitalise, maîtriser la prise de parole à distance est devenu essentiel. Comment rester convaincant sans contact physique ?…
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Voir la formationAccueillir la diversité : l'usager / client en situation de handicap
L’accueil d’un client en situation de handicap nécessite une approche ajustée : visibilité, posture, temps, outils… Comment garantir un service équitable ? Cette formation vous…
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