Formations Relation client
Toutes nos formations professionnelles en relation client
19 résultats
Développer la qualité dans ses relations clients
À l’ère du digital et des services instantanés, les clients attendent bien plus qu’une réponse rapide : ils attendent une attention, une cohérence, une qualité perçue sur l…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationÊtre professionnel au téléphone
L’accueil téléphonique est un point d’entrée fondamental de la relation client. Souvent premier contact avec l’entreprise, un appel mal géré peut dégrader durablement l’image…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationAccueil physique et téléphonique
Être accueilli mal ou froidement suffit à dégrader durablement l’image d’une structure. À l’inverse, un accueil maîtrisé, au téléphone comme en présentiel, devient un levier…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationRépondre aux courriers de réclamation
Un courrier de réclamation peut masquer un profond mécontentement. Comment structurer sa réponse pour calmer l’usager et restaurer sa confiance ? Ce module vous guide pour écrire…
à partir de 1 495 € HT
Voir la formationGérer les clients difficiles et les situations complexes
Face à un client mécontent, tendu ou agressif, l’enjeu ne se limite jamais à résoudre un problème ponctuel. Il s’agit aussi de préserver une relation fragile, de maintenir sa…
à partir de 1 570 € HT
Voir la formationParcours métiers – Customer Success Manager
Dans un contexte où la croissance dépend autant de la fidélisation que de l’acquisition, le Customer Success Manager devient un acteur clé de la réussite client. Son rôle :…
à partir de 4 700 € HT
Voir la formationDévelopper la culture client dans son entreprise
Une culture client ne se limite pas aux équipes en contact avec les clients. Elle se traduit dans les décisions, les pratiques managériales et la coopération entre les services…
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Voir la formationDesign émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
Les émotions ne sont pas un “bonus” dans l’expérience client : elles en sont souvent le moteur le plus puissant. Autrement dit, si vous voulez une expérience vraiment mémorable,…
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Voir la formationGérer et prévenir les situations difficiles par téléphone
Au téléphone, chaque seconde compte : sans contact visuel, un malentendu peut faire basculer un échange en conflit.Or 87% des personnes interrogées déclarent qu’une seule mauvaise…
à partir de 1 570 € HT
Voir la formationDécouverte de la Langue des Signes Française (LSF) et accueil du public sourd
Apprendre la Langue des Signes Française, c’est acquérir les bases d’une communication visuelle claire, structurée et accessible. Cette formation initie les participants aux…
à partir de 1 045 € HT
Voir la formationHotline et help desk : optimiser son accueil téléphonique
Lorsqu’un utilisateur contacte une hotline ou un help desk, il attend une réponse rapide, claire et rassurante. La qualité de l’échange repose autant sur la résolution de sa…
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Voir la formationOptimiser sa relation client par l'écrit
Les échanges écrits se multiplient sur les e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux, tandis que l’intelligence artificielle accélère la production des réponses. Dans ce contexte, la…
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Voir la formationCustomer Care : mettre le digital au service de sa relation client
Depuis plusieurs années, le Care gagne en importance et s’impose comme l’avenir du service client. Que ce soit en BtoB ou en BtoBtoC/BtoC, l’approche Client Success du service…
à partir de 1 510 € HT
Voir la formationConseiller relation client à distance
À distance, la qualité de l’échange repose sur une préparation précise, une écoute active et une argumentation adaptée. Sans contact physique, le conseiller doit instaurer…
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Voir la formationVendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence
Dans un environnement où la relation commerciale se digitalise, maîtriser la prise de parole à distance est devenu essentiel. Comment rester convaincant sans contact physique ?…
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Voir la formationOptimiser la relation client dans le secteur public
Le service public est parfois perçu comme distant ou fermé. Comment imposer un accueil professionnel, humain et conforme ? Ce module vous permet de concilier exigences…
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Voir la formationFaire face aux incivilités des usagers
Une incivilité peut déclencher une spirale négative. Comment reprendre la main, affirmer le respect et regagner une relation apaisée ? Grâce à cette formation, vous apprendrez à…
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Voir la formationDésamorcer les situations tendues à l’accueil
À l’accueil, une attente prolongée, une incompréhension ou un refus peuvent rapidement faire monter la tension. Repérer les signes d’escalade, adapter sa posture et poser un cadre…
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Voir la formationAccueillir la diversité : l'usager / client en situation de handicap
L’accueil d’un client en situation de handicap nécessite une approche ajustée : visibilité, posture, temps, outils… Comment garantir un service équitable ? Cette formation vous…
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